如果说礼仪是素质的外衣，那么专业就是职场的钥匙。售楼人员，不仅要有良好的外在形象，更要具有专业知识。在整个售楼过程中，专业知识将贯穿始终。真正创造销售业绩的，是专业能力。
心态问题：对自己认识不够——认为自己年轻，没有经验与实力，丧失信心
典型特征
做人最难的事情就是认识自己。
一个文字漂亮的大学本科生胜任不了文秘工作；一个性格非常外向的人却不能处理好同事关系；一个满腹经纶的才子似乎不能进入老总的视线；一个漂亮大方的女孩售楼业绩却始终落后于人；一个气质高雅有着高学历的知识性女经理却带不好一个售楼团队……许多人都在困惑：这是怎么了？
其实，只要找到了内在逻辑关系，这些问题不难解释。
文字漂亮代表对文字的感知度高，但是做好文秘工作需要的不只是文字，还需要逻辑思维、归纳提炼的过程；而性格外向的确有利于和同事打交道，不过如果不能很好地掌握一度，会给人一种不稳重甚至哗众取宠的印象；满腹经纶，则要看是否学以致用，倘若知识不能对工作产生效用，当然不会得到领导的青睐了；
漂亮大方是外在的因素，与业绩的优劣并无逻辑关系；气质高雅又有学历，很容易助长她的自负，也很容易陶醉在外界对她这方面的评价，而在工作上就会相对松懈。
诸如此类，归根结底还是自我认知存在问题。
★说话没有底气，总感觉低人一等。
有一个做售楼工作三年漂亮女孩问我：周教授，其实我有许多优势，比如我的外貌应该属于比较漂亮的一类，也读了不少的书，可是我做售楼工作已经三年多了，至今仍然感觉自信心不够，每次接待客户时，我第一个问题就在想，能买房的人都是成功人士，有一定的经济实力，而我一个小丫头片子，无论如何也不能和他相比，这么一想，就自卑，一自卑，说话也说不顺溜，所以我更多的时候是保持沉默，但做这份工作，又不能不说话，就尽量少说，很多客户也都看出了这一点，说我过于害羞，其实不是害羞，是没有自信。
★缺乏经验，一见到客户就手忙脚乱，想好的台词也忘了。
★每次一遇上高傲的客户，就紧张、发虚，话也不敢说
★人多的时候，就害怕，说话就会脸红发烧。
原因剖析
如果想要知道自己的外貌，我们可以照镜子，从镜子中看到真实的自我形象。但如果想要认识自己的能力和性格，我们该怎么办呢？
有一些人说：有时候，我觉得自己很能干，很聪明。但有时候我又会觉得自己很笨，连一件小事都做不好。我究竟是聪明的还是笨的呢？发出这种感概的人，实际上是不知道如何正确地认识自我。我们认为一个人的自我认识是否全面、正确，对他的工作和发展有着十分重要的意义。
如果一个人看不到自已的价值，就会对自我失去信心，产生自卑感，一方面失去了生活和工作的力量，另一方面一旦遇到失败和挫折就会一蹶不振。如果一个人只看到自己的长处，看不到自己的缺点和弱点，就会盲目自信，夸大自我，目空一切。因此只有全面、正确地认识自己，才能保证一个人的个性健全良好地发展。
在年前，在希腊帕尔索斯山南坡上，有一个驰名世界的戴尔波斯神托所，在它的入口处的一块巨石上赫然镌刻着几个大字：认识你自己。这就是古希腊哲学家们普遍认为的人类最高智慧。
然而时至今日，人们不能不遗憾地说，认识自己的目标还远远没有实现。
在现实生活中，如果自我被扩大，就容易产生虚荣心理，形成自满和自我陶醉。这种人喜欢炫耀、哗众取宠，不能客观地评价自己。
如果自我被贬低，就容易产生无能心理，认为自己无用，一无是处。这种人本来可以才华出众，成绩超群，却由于自我贬低，非不为，是不能也的自欺欺人的自我退缩伤害了自我。
做了三年售楼工作的漂亮女孩之所以说话没有底气，总感觉低人一等，是缺乏对自己的正确认识，她自己也知道自己有许多优势，可是由于她没有正视自己的优势，反而在接待客户时，第一时间只看到自己的劣势：经验不够，财富太少等，她的失败就失败在老拿自己的缺点去比客户的优点。
如果换过来，她想着自己有漂亮的外貌，又有知识，这是一个人很大的资本，是很多客户所不具备的，这样一想，就会变得很自信、很坦然，也就不至于会感觉低人一等了，反而是高人一等。产生这一现象，是因为她不断地自我暗示，把财富年利过于重要。
缺乏经验，一见到客户就手忙脚乱，想好的台词也忘了。这是经验不足的表现，经历得多了，就会有所改善。
每次一遇上高傲的客户，就紧张、发虚，话也不敢说。可能平时还是有点自信的，但遇上高傲的人了，那点自信就迅速藏匿起来了。这与其社交圈有关，应该拓展社交范围，可以交往一些高傲的朋友，慢慢就好了。
人多的时候，就害怕，说话就会脸红发烧。这是太在乎外界看法，总怕自己某方面做得不好而被人看不起。