本文作者：SAP零售行业价值工程专家吴占东
以「唤醒消费力」为主题的中国零售论坛于9月2日-4日落地威海。来自全国各地的数百家零售企业代表齐聚一堂，从理念、方法、技术等层面深入探讨零售业的生存之道与发展大势，现场解码市场先行者的转型密码，启发变革思维，引导企业创新。SAP零售行业价值工程专家吴占东代表SAP出席了会议，现场做了「社交特色筑优势，根植基石拓四方」的演讲。
SAP零售行业价值工程专家吴占东疫情打破了两个零售行业最后的堡垒：
客群堡垒：高龄人群开始使用APP进行线上购物；品类堡垒：零售品类中最难做的生鲜业态爆发。
无论是便利蜂、家家悦、沃尔玛，还是太平鸟、钱大妈，他们的逆势增长都指向两点：
到家模式和社交商务爆发；韧性供应链成为零售企业基石。利用天然优势，布局直播电商
01直播电商能不能做？
直播带货不是昙花一现。6年前的「异次元图片社交」是雏形，经历了文字、图片、语音、视频四个阶段，目前已经能够形成DTC直达消费者（DirectToCustomer），短视频平台形成自我闭环，商业逻辑已经验证完成。
02直播电商何时做？
最晚年。这是一个百亿的赛道、千亿的市场，发展速度是普通电商的2.3倍，达到亿的GMV，普通电商用了7年，直播电商用了3年，未来3年将迎来繁荣期。
直播电商与普通电商GMV比较03直播电商怎么做？
社交电商的未来在「区域密集型零售商」。与普通电商「流量在哪里，交易就在哪里」不同，社交电商属于是「信任在哪里，交易就在哪里」，全国布局的零售商不具备局部垄断优势和排他性，客户可选余地大、忠诚度不高。而区域零售龙头具备良好的口碑和信誉，深得当地消费者认可，天然具备信任的优势。
韧性供应链成为零售企业基石
差异化物流、智能补货、线上线下一盘货等与供应链和企业管理相关的领域对消费者购买决策的影响明显高于无人门店、人脸识别等所谓「新零售」技术。
疫情期间应急状态下，人货场的断层再次凸显了打造企业韧性供应链的迫切性和重要性。未来零售之争，很大程度上将是供应链之争。
零售技术对消费者购买决策的影响与之形成对比的是，零售企业大量人力、财力资源浪费在前端，后端供应链与管理投入严重不足。显然，企业的投入与消费者的真正需求是不相匹配的。零售的利润不一定来自于销售，但一定来自于对成本的控制。
零售企业对零售技术的投入“人生有三大错觉——房子要跌，股票要涨，转型还太早。”企业与其纠结自身规模是否太小以及管理是否成熟，不如现在就开始寻求转型的方法和路径，与卓越零售企业相比，你也许只差一个SAP的距离。